FAQ Ihre Dateien Herunterladen
Wo finde ich meine Dateien zum Herunterladen?
Alle auf unserer neuen Website (hier, aktiv seit 09.09.2023) gekauften Designs finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Sie müssen sich bei Ihrem Konto anmelden, um Ihre gekauften Dateien herunterladen zu können.
Ich habe Designs auf Ihrer alten Website gekauft. Wo sind sie jetzt?
Alle Ihre Designs, die Sie auf unserer alten Website (vor dem 17.09.2023) gekauft haben, befinden sich weiterhin in Ihrem Kundenkonto auf der alten Website. Um dort auf Ihre Designs zuzugreifen, gehen Sie zu myfiles.smart-dsign.com und melden Sie sich wie gewohnt mit Ihren Kundendaten an. Dort werden Ihre Einkäufe in der Bestellübersicht angezeigt.
Kann ich weiterhin Designs auf Ihrer alten Website kaufen?
Nein. Wir haben die Einkaufs-Funktion auf unserer alten Website deaktiviert. Die Designs sind dort immer noch sichtbar, aber Sie müssen unsere neue Website nutzen, um sie zu kaufen.
Kann ich auf Ihrer alten Website trotzdem ein neues Kundenkonto erstellen?
Nein. Wir haben die Funktion zum Anlegen eines neuen Kundenkontos deaktiviert. Sie können unsere alte Website nur nutzen, wenn Sie dort bereits vor dem 17.09.2023 ein Kundenkonto hatten.
Muss ich auf Ihrer neuen Website ein neues Konto erstellen?
Das hängt davon ab.
Wenn Sie auf unserer alten Website ein Kundenkonto hatten, müssen Sie kein neues Konto erstellen. Wir haben alle aktiven Kundenkonten auf unsere neue Website umgezogen. Sie müssen hier nur Ihr neues Konto aktivieren, da wir Ihr Passwort (aus Sicherheitsgründen) nicht importiert haben.
ABER; Wenn Sie neu in unserem Webshop sind und noch nie bei uns eingekauft haben, müssen Sie ein neues Kundenkonto erstellen, um auf Ihre gekauften Designs zugreifen zu können.
Kann ich als Gast auschecken?
NEIN.
Wir verkaufen unsere Produkte nicht an Gäste. Um unsere Produkte kaufen und herunterladen zu können, müssen Sie ein Kundenkonto erstellen oder sich bei Ihrem Konto anmelden, falls Sie bereits eines haben.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Klicken Sie oben auf der Seite auf das kleine Menschensymbol, um sich bei einem Konto anzumelden. Geben Sie ihre E-Mailadresse ein. Klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“, um ein neues Passwort zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse haben (verwenden Sie nur eine gültige E-Mail-Adresse, auf die Sie persönlich Zugriff haben).
Muss ich alle meine Daten eingeben?
Wir würden Sie gerne als Kunden kennenlernen. Daher ist die Angabe mindestens Ihres Vor- und Nachnamens sowie Ihres Standorts (Land und Bundesland) auch aus steuerlichen Gründen von entscheidender Bedeutung. Das ist gesetzlich vorgeschrieben – wir haben diese Regeln nicht erfunden.
Sind meine Daten auf Ihrer Website sicher?
Absolut. Unser Shop läuft mit den neuesten Sicherheitsupdates, um sicherzustellen, dass Ihre Daten nicht gestohlen werden können.
Das bedeutet auch, dass Sie Ihre Zugangsdaten streng vertraulich behandeln müssen. Seien Sie daher bitte wie immer vorsichtig, wie Sie Ihre Anmeldedaten speichern und speichern.
Allgemeine Fragen und Antworten
Wo befinden Sie sich?
Smart D'sign Embroidery Designs hat seinen Sitz in Brisbane / Australien.
Welche Art von Produkten verkaufen Sie?
In unserem Online-Shop verkaufen wir hauptsächlich digitale Produkte. Für unsere digitalen Produkte fallen keine Versandkosten an, da es sich um Download-Produkte handelt.
Wenn wir von Zeit zu Zeit fertige (physische) Produkte anbieten, versenden wir nur innerhalb Australiens. Wenn Sie außerhalb Australiens wohnen und am Kauf eines physischen Produkts interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, damit wir die Versandkosten für Sie berechnen können. Alle Steuern und Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.
Was ist die Standardwährung Ihres Shops?
Alle Preise sind standardmäßig in AUD angegeben .
Wir bieten jedoch auch den Service an, Preise wie EUR, USD, NZD, CHF und GBP anzuzeigen. Diese Preise basieren auf dem tagesaktuellen Wechselkurs, den der Shop einmal täglich automatisch aktualisiert. Um den Festpreis anzuzeigen, der als Grundlage für Ihre Zahlung dient, wechseln Sie einfach oben auf der Seite zu AUD.
Wenn Sie über PayPal bezahlen, zeigt Ihnen Ihr PayPal-Konto automatisch den Preis in Ihrer Währung an, wobei der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Wechselkurs verwendet wird. Dies ist eine PayPal-Funktion und hat nichts mit unseren Shop-Einstellungen zu tun.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten über unseren Shop verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Bitte wählen Sie die Variante aus, die für Sie am bequemsten ist. Alle Optionen werden an der Kasse angezeigt, abhängig von der Verfügbarkeit in Ihrem Land.
Versenden Sie meine Dateien per E-Mail?
Wir versenden E-Mails nicht manuell, um die Designs zuzustellen. Alle Designs stehen sofort nach Abschluss des Bestellvorgangs zum sofortigen Download bereit.
Sie erhalten vom Shop eine automatisierte E-Mail mit allen erforderlichen Informationen.
Welche Stickdateiformate gibt es?
Wir liefern ALLE unsere Designs standardmäßig in den folgenden Formaten: dst, exp, jef, hus, pes, vip, vp3, xxx. Das bedeutet, dass diese Dateiformate in Ihren Download-Dateien enthalten sind.
Sollten Sie ein Format benötigen, das nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf. Leider bieten wir kein ART- und EMB-Format an.
Ich kann meine Stickdateien nicht öffnen!
Datei nicht lesbar - Übertragung auf die Maschine:
Bitte beachten Sie, dass wir Stickdateien verkaufen, die für die Verwendung auf Ihren Stickmaschinen optimiert sind. Daher umfassen die Downloads DST, EXP, JEF, HUS, PES, VIP, VP3 und XXX sowie die Farbkarten. Bei Bedarf gibt es auch PDF-Anleitungen, die für die In-the-Hoop-Projekte verwendet werden können.
In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, eine Datei in irgendeiner Software zu öffnen. Sie müssen lediglich die Stickdatei in Ihrem Maschinenformat direkt auf Ihre Stickmaschine übertragen.
Wir versenden keine Rohformate, die zur Änderung der Dateien in einer Digitalisierungssoftware verwendet werden. Wenn Sie über eine Digitalisierungssoftware verfügen, können Sie möglicherweise eine Datei im Maschinenformat öffnen, wir garantieren jedoch nicht, dass dies möglich ist.
Wir versuchen, die Dateien in möglichst vielen Versionen einer Software zu konvertieren, aber es sind so viele verschiedene Versionen von Digitalisierungssoftware im Einsatz, dass ich die Verwendung in allen verfügbaren Versionen von Digitalisierungssoftware nicht gewährleisten kann.
Kann ich meine Datei in meiner Software öffnen?
Wir empfehlen, ein Maschinenstickmuster NICHT in einer Software zu öffnen . Dies liegt einfach daran, dass nur die Originaldatei geändert werden kann, ohne dass wichtige Informationen und Qualität verloren gehen. Wir geben diese Originaldateien nicht an unsere Kunden weiter, da wir das Urheberrecht an unseren Dateien besitzen.
Um sicherzustellen, dass Ihre gekaufte Maschinendatei funktioniert, übertragen Sie die Stickdatei immer direkt auf Ihre Maschine (auf die von Ihnen bevorzugte Weise, meistens mit einem USB-Laufwerk). Dazu müssen Sie den Download-Ordner entpacken, dann zu dem Ordner gehen, der das Stickmuster enthält, das Sie aussticken möchten, und in diesem Ordner das richtige Format auswählen, das Ihre Maschine lesen kann. Laden Sie diese Datei auf das USB-Laufwerk und übertragen Sie dann das Design auf Ihren Computer. Solange die Maschine die Rahmengröße, für die das Format ausgelegt ist, lesen kann, kann Ihre Maschine das Motiv lesen, anzeigen und sticken.
Einige Geräte haben Probleme mit USB-Laufwerken, die zu groß sind oder zu viele Dateien oder sogar mehr als nur Stickmuster darauf enthalten. Wenn Ihre Maschine die Designs nicht anzeigt, versuchen Sie Folgendes:
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr USB-Laufwerk nicht größer als 2 GB ist. Stellen Sie sicher, dass auf diesem USB-Stick keine anderen Dateien als Stickdateien im Format Ihrer Maschine gespeichert sind (keine PDFs, keine ZIP-Dateien, keine Bilder). Stellen Sie sicher, dass sich nicht zu viele Dateien auf dem USB-Laufwerk befinden.
Bieten Sie Software-Support an?
NEIN.
Wir bieten keinerlei Softwareunterstützung für unsere Stickmotive an. Wenn Sie das Bedürfnis verspüren, unsere Dateien in Ihrer eigenen Software zu öffnen, müssen Sie mit der Software richtig umgehen können und wissen, wie man Dateien öffnet, speichert und ändert.
Wir können Ihnen nicht weiterhelfen, wenn Sie unsere Stickdateien nicht in Ihrer Software öffnen können.
Warum sind manche Designs nicht in allen Stickrahmengrößen verfügbar?
Wir haben Designs für viele Rahmengrößen, jedoch bieten wir nicht Designs für alle verfügbaren Rahmengrößen auf dem Markt an.
Unser Fokus liegt auf der Qualität des Designs und der besten Größe, um es zur Geltung zu bringen. Wenn wir ein Design in einer bestimmten Größe nicht anbieten, haben wir unsere Gründe: Entweder würde es keinen Sinn machen (weil es nicht gut aussieht oder in einer kleineren oder größeren Größe nicht funktioniert) oder wir haben einfach keine Zeit aufgewendet um es in einer anderen Größe zu testen.
Wenn Sie möchten, dass ein bestimmtes Design in Ihrer bevorzugten Rahmengröße verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen die Anfrage und das Design, um zu sehen, ob es möglich ist, dieses spezielle Design in einer anderen Größe anzubieten.
Bitte seien Sie nicht enttäuscht, wenn wir die Größe des Designs aus irgendeinem Grund nicht ändern können. Da ein Designer es vorzieht, hohe Qualität anzubieten, anstatt ein Design in allen Stickrahmengrößen verfügbar zu machen, hat gerade ein Verkauf stattgefunden (das könnte für den Kunden zu Frustration führen, weil das Design in einer bestimmten Größe nicht gut aussieht).
Bieten Sie Rabatte und Sonderangebote an?
Rabatte und Sonderangebote werden auf unserer Homepage, unserer Facebook-Seite und per Newsletter beworben. Wenn Sie automatisch über bevorstehende Sonderangebote informiert werden möchten, können Sie am einfachsten keine Sonderangebote verpassen, indem Sie unseren Newsletter abonnieren und uns in den sozialen Medien folgen. Sie können den Newsletter jederzeit ohne Angabe von Gründen abbestellen.
Auftragsdigitalisierung
Wir bieten professionelle digitalisierte Stickdesigns an und digitalisieren gerne Ihr Logo oder Ihre Grafik.
Wenn Sie an einer Stickdatei aus Ihrem Logo oder Kunstwerk interessiert sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info (at) smart-dsign.com. Vergessen Sie nicht, ein hochauflösendes Bild und Informationen zur gewünschten Designgröße und zum Stickformat zu senden Sie benötigen, sowie den Stoff, auf den Sie das Design sticken möchten. Wir werden uns innerhalb von 24 bis 48 Werktagen mit einem kostenlosen Angebot bei Ihnen melden.
In manchen Fällen verlangen wir einen Nachweis, dass Sie die Genehmigung zur Nutzung der Grafik/des Logos haben (z. B. für Sportvereine oder Schulen).
Wir digitalisieren KEINE lizenzierten Designs und Charaktere aus Filmen, Büchern usw., also fordern Sie einen solchen Service bitte nicht an.
FAQ Digitalisierungskurse
Was für Themen bieten Sie in Ihren Onlinekursen an?
Wir bieten Videoanleitungen zum Thema Stickdateien digitalisieren an.
Haben die Kurse einen zeitlich begrenzten Zugang?
Nein. Unsere Videos sind - ähnlich wie Youtubevideos - zeitlich unbegrenzt zugänglich, sobald der Kunde eine Videoanleitung (Kurs) gekauft hat.
Bieten Sie individuelle Lernhilfe und Unterstützung an?
Grundsätzlich nicht. Alle unseres Kurse sind 100% Selbstlernkurse. Alle Fragen zu den jeweiligen Themen werden bereits in den aufgezeichneten Kursen beantwortet.
Bieten Sie Einzelunterricht an?
Nein, es werden keine Einzelkurse angeboten. Wir bieten auch keine Live-Schaltungen an. Alle Kurse sind aufgezeichnet und auf der Website verfügbar.